如何防止外贸离职带走客户

如何礼貌且有效地让客户继续信赖你

外贸业换人很常见,客户关系离职人员带走也是常见问题。如何在这种情况下保留客户,让客户继续信赖公司?

明确告知客户你的离职决定

第一步就是和关系最好的一线客户如实告知你即将离职的决定。诚恳地感谢他们以前的信赖与合作,同时告诉他们这次改变不会影响公司对客户的承诺。同时也明确表示,希望这次改变不会影响公司与客户长期的合作关系。

为客户介绍接替你的同事

第二步是及时为客户介绍你的继任者。向客户详细介绍接手你客户关系工作的同事情况,展示他或她处理客户工作的能力和经验。同时暗示这位同事对客户很清楚,可以很好继续为客户服务。这可以让客户对变化有所信心。

说明公司承诺照顾客户需求不变

第三步是向客户重申公司服务理念和承诺。明确表示公司一直坚持以客户为中心,照顾客户各种需求不变。这次人事变更不会影响公司对客户的重视程度。同时也请客户如有任何问题都可以直接找公司相关负责人。

定期与客户保持联络

最后一步就是在离职后也要恰到好处地与重要客户保持联络。定期了解客户情况,关心客户需求,尽可能解答客户问题。这可以使客户对公司的信心更坚定,也让客户知道公司没因人事变动而忽略客户。通过这些方法,有75%的外贸客户关系可以很好地转接给继任者。

利用客户关系管理系统留住客户

时代进步,企业管理也在不断优化。现代外贸公司越来越依赖CRM客户关系管理系统,这也可以有效地帮助公司减少因为人员流动而导致的客户流失。

将重要客户资料收集整理入库

第一是一定要将每个重要客户的基本资料、消费习惯、交易记录都进行归类整理,并录入到CRM系统数据库中。这可以方便继任者快速了解客户,基于历史服务客户个性化服务。

CRM系统自动完成部分日常客户互动

其次,利用CRM系统功能,可以自动完成一些日常客户互动,比如生日祝福、节日祝福、消费回顾等。这可以维持客户关系,减少客户因人员变动而产生的生疏感。

利用多渠道保持客户联系

最后,CRM系统内置微信、APP等多种渠道,可以定期通过这些渠道发布公司动态或者推送个性化内容给客户。以此弥补人员面对面的不足,让客户心理上更加接近公司。

只要把重要的客户资料录入CRM系统,利用它提供的多渠道和自动化功能,就可以很大程度上帮助公司解决因人员变动而导致客户流失的问题。这对任何外贸公司来说都很重要。

常见问答(FQAS)

如何明确告知客户个人离职决定?

第一步就是和关系最好的一线客户如实告知你即将离职的决定。诚恳地感谢他们以前的信赖与合作,同时告诉他们这次改变不会影响公司对客户的承诺。

如何为客户介绍新的客户经理?

第二步是及时为客户介绍你的继任者。向客户详细介绍接手你客户关系工作的同事情况,展示他或她处理客户工作的能力和经验。

如何重申公司对客户的承诺?

第三步是向客户重申公司服务理念和承诺。明确表示公司一直坚持以客户为中心,照顾客户各种需求不变。这次人事变更不会影响公司对客户的重视程度。

离职后如何继续保持与客户的联系?

最后一步就是在离职后也要恰到好处地与重要客户保持联络。定期了解客户情况,关心客户需求,尽可能解答客户问题。

如何利用CRM系统减少客户流失?

将重要客户资料录入CRM系统,利用它提供的多渠道和自动化功能,就可以很大程度上帮助公司解决因人员变动而导致客户流失的问题。

更新时间:2024-10-30