如何防止外贸离职带走客户
如何礼貌且有效地让客户继续信赖你
外贸业换人很常见,客户关系离职人员带走也是常见问题。如何在这种情况下保留客户,让客户继续信赖公司?
明确告知客户你的离职决定
第一步就是和关系最好的一线客户如实告知你即将离职的决定。诚恳地感谢他们以前的信赖与合作,同时告诉他们这次改变不会影响公司对客户的承诺。同时也明确表示,希望这次改变不会影响公司与客户长期的合作关系。
为客户介绍接替你的同事
第二步是及时为客户介绍你的继任者。向客户详细介绍接手你客户关系工作的同事情况,展示他或她处理客户工作的能力和经验。同时暗示这位同事对客户很清楚,可以很好继续为客户服务。这可以让客户对变化有所信心。
说明公司承诺照顾客户需求不变
第三步是向客户重申公司服务理念和承诺。明确表示公司一直坚持以客户为中心,照顾客户各种需求不变。这次人事变更不会影响公司对客户的重视程度。同时也请客户如有任何问题都可以直接找公司相关负责人。
定期与客户保持联络
最后一步就是在离职后也要恰到好处地与重要客户保持联络。定期了解客户情况,关心客户需求,尽可能解答客户问题。这可以使客户对公司的信心更坚定,也让客户知道公司没因人事变动而忽略客户。通过这些方法,有75%的外贸客户关系可以很好地转接给继任者。
利用客户关系管理系统留住客户
时代进步,企业管理也在不断优化。现代外贸公司越来越依赖CRM客户关系管理系统,这也可以有效地帮助公司减少因为人员流动而导致的客户流失。
将重要客户资料收集整理入库
第一是一定要将每个重要客户的基本资料、消费习惯、交易记录都进行归类整理,并录入到CRM系统数据库中。这可以方便继任者快速了解客户,基于历史服务客户个性化服务。
CRM系统自动完成部分日常客户互动
其次,利用CRM系统功能,可以自动完成一些日常客户互动,比如生日祝福、节日祝福、消费回顾等。这可以维持客户关系,减少客户因人员变动而产生的生疏感。
利用多渠道保持客户联系
最后,CRM系统内置微信、APP等多种渠道,可以定期通过这些渠道发布公司动态或者推送个性化内容给客户。以此弥补人员面对面的不足,让客户心理上更加接近公司。
只要把重要的客户资料录入CRM系统,利用它提供的多渠道和自动化功能,就可以很大程度上帮助公司解决因人员变动而导致客户流失的问题。这对任何外贸公司来说都很重要。
常见问答(FQAS)
如何明确告知客户个人离职决定?第一步就是和关系最好的一线客户如实告知你即将离职的决定。诚恳地感谢他们以前的信赖与合作,同时告诉他们这次改变不会影响公司对客户的承诺。
如何为客户介绍新的客户经理?第二步是及时为客户介绍你的继任者。向客户详细介绍接手你客户关系工作的同事情况,展示他或她处理客户工作的能力和经验。
如何重申公司对客户的承诺?第三步是向客户重申公司服务理念和承诺。明确表示公司一直坚持以客户为中心,照顾客户各种需求不变。这次人事变更不会影响公司对客户的重视程度。
离职后如何继续保持与客户的联系?最后一步就是在离职后也要恰到好处地与重要客户保持联络。定期了解客户情况,关心客户需求,尽可能解答客户问题。
如何利用CRM系统减少客户流失?将重要客户资料录入CRM系统,利用它提供的多渠道和自动化功能,就可以很大程度上帮助公司解决因人员变动而导致客户流失的问题。
更新时间:2024-10-30
Was this article helpful?
25 out of 78 found this helpful卡卡卢网
全球获客SAAS系统10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
立即体验热门 Tags:
- 形容庐山瀑布的成语有哪些
- 怎么样的榴莲形容词
- 世界世界未解之谜
- 怎么破解朋友圈说说权限
- 三下乡的结尾怎么写
- 下引号的句子怎么写
- 离职了和人事说什么
- 三大未解之谜
- 环卫司机怎么设计广告词
- 诗人组成什么词
- 飞快的四字词语怎么写
- 新能组什么词语再造句
- 眉清目秀能形容哪些人
- 形容如来佛祖的词语有哪些
- 吊坠怎么销售
- 困得直什么仿写
- 美丽的花的两字词语有哪些
- 小花用什么成语形容
- 乾隆和雍正是什么关系
- 和玩耍相近的词语有哪些
- 古代女子内衣是什么
- 嫦娥奔月是什么故事
- 描写的日语怎么写
- 少怎么组词造句子
- 描写颜色的abb词语有哪些词语
- 泰坦尼克号未解之谜
- 什么是短句仿写
- 俏佳人拼音是什么
- 月球有哪些谜呢
- 军事未解之谜大全集